作為商家，你的店鋪有幾個客服呢？其實，不管是只有幾個客服的小團隊還是幾十上百甚至上千客服的大團隊，都會面臨同樣的問題，那就是如何讓一支直接面對消費者的團隊高效運作...
其實做拼多多和在線下開實體店的模式是相同的，而拼多多客服就是實體店中的銷售角色!如何能讓客戶下單并且盡可能多的購買本店的產品，全靠客服! 拼多多客服分為售前售后客服...
1、前期溝通 一般客戶發現問題的第一時間就會跟店家聯系，說明問題。不過這時候客戶的情緒可能不會太好，有時問題描述的不是很清楚，就需要客服人員跟客戶詳細的溝通，了解出...
拼多多的客服系統并沒有淘寶的那么完善，從而使得很多淘寶賣家不習慣，只要用的時間長就會發現，其實用電腦端、拼多多在聊天系統還是很方便的，因為功能并不復雜?？梢詭椭?..
1.要充分把握商品的主動權。 因為網上客戶服務經常會回答顧客關于各種商品的疑問，假如對商品不了解，很有可能回答不了顧客的疑問，從而導致訂單信息的外流。所以網店的客服人...
不管哪個平臺都會考核店鋪的平均響應時間，所以這就要求，客服在工作中，打字速度越快越好。之前就有很多商家私信問自家的客服打字速度太慢，沒有具體可行的提升打字速度的方...
客服人員是電商行業最基層的工作人員，但是卻肩負著一個店鋪的成交率、客單率和店鋪好評等方面的業績。一個好的客服人員不僅能為店鋪帶來效益，更能夠使店鋪品牌形象深入人心...
近年來隨著網店越來越多，行業競爭激烈，售前客服轉化率已然成為了所有商家最為關注和焦心的數據。今天小編就給大家分享一下怎樣解決售前客服轉化率問題的，趕緊看過來。 第一...
前期溝通 一般客戶發現問題的第一時間就會跟店家聯系，說明問題。不過這時候客戶的情緒可能不會太好，有時問題描述的不是很清楚，就需要客服人員跟客戶詳細的溝通，了解出現問...
談到大多數客服中心客服跟質檢人員的關系，用針尖對麥芒這個詞形容再形象不過，但細一想不免有悲哀之感，大家都是客服中心里的一員，卻因為崗位關系而對立，處于水火不容的境...
網店作為買賣雙方的橋梁，也關系到店鋪的轉化率?？头涂蛻魷贤ǖ臅r候，服務態度很重要。服務態度不好，響應時間就慢。你會白白浪費到手的客戶資源。那么客服怎么做才能提高...
一、商品知識方面 1. 商品的專業知識： 客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法...
在與客戶溝通的時候我們應該如何與客戶進行良好的溝通，好的溝通話術可以在與客戶溝通期間獲得客戶的好感值，同時也可以提高我們在客戶心里的專業度，本期就跟大家聊一下售前...
本期跟大家聊一下關于常見售后的處理方法，讓各位小伙伴們在后續應對處理的時候有所參考。 首先我們了解最常見的兩個售后退款分類，分為僅退款(我要退款)和退貨退款(我要退貨。...
一、客服人員所表現的消極心態 1.面對顧客表現為缺乏信心。 2.擔心害怕面對顧客。 3.處理客戶投訴感到緊張 4.面對顧客的咨詢表現麻木、漠不關心等負面心理。 5.對待工作感到疲憊、...
