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易尚客服外包
客服如何通過有效提問建立與顧客的關系?

客服如何通過有效提問建立與顧客

在《人際傳播實用學》這本書里指出:任何談話,無論多么簡單,都包含著兩種信息: 內容信息和關系信息。 客服和顧客需要保持溝通的動態關系,那在銷售的最初,建立信任關系就...

  • 07-16
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不良服務行為會引發拼多多平臺處罰嗎?

不良服務行為會引發拼多多平臺處

不良服務行為會引發拼多多平臺處罰嗎?答案是會的。具體看以下幾點: 1、權益限制 近30天內每出現一次惡劣服務態度行為,激勵分中會扣30分; 近30天內每出現一次長期不回復行為,...

  • 07-16
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拼多多服務態度體驗分:不良服務態度行為?

拼多多服務態度體驗分:不良服務

拼多多服務態度體驗分作為消費者服務體驗分中的重要因子,即將在2022年7月20日~2022年8月15號上線,敬請關注。服務態度體驗分以商家不良服務態度行為為評估基礎。 為提升服務態度體...

  • 07-16
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怎么找正規的抖店飛鴿客服外包公司?

怎么找正規的抖店飛鴿客服外包公

現在市場上的客服外包公司有很多,但真正做的好的并沒有多少。由于這個行業只有幾年的歷史,同時成本較低,目前市場魚龍混雜。所以,面對現在市場的現狀,想要找抖店客服外包...

  • 07-15
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抖店如何選擇客服外包公司?

抖店如何選擇客服外包公司?

抖店如何選擇 客服外包 公司?現在很多抖音小店因為管理、招聘、經營成本等問題不再想自己組建客服團隊,想要把跟客服相關的事務都交給正規的的客服外包公司來做,自己只要定...

  • 07-15
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如何提高客服人員響應時間

如何提高客服人員響應時間

影響響應時間的因素 想要提高響應時間,首先需要明確影響響應時間的因素有哪些?小編整理了以下幾點: 產品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客戶問題 、話術不熟悉、接待壓力大、...

  • 07-14
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事半功倍的淘寶客服技巧你知道嗎?

事半功倍的淘寶客服技巧你知道嗎

摘要:店鋪流量大,無轉化,犯愁? 最揪心的是明明有流量,可卻促成不了成交。 這些問題有時候不只是裝修問題,而是出現在客服身上。 對于店鋪銷量來說,一個優秀的客服可以起到...

  • 07-14
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淘寶網發貨管理規范及違背承諾規則變更

淘寶網發貨管理規范及違背承諾規

為了保障淘寶買賣雙方交易安全,提升買家的交易體驗,淘寶網擬對《淘寶網發貨管理規范》《淘寶網市場管理與違規處理規范》中違背承諾規則進行變更。此次規則變更于2022年7月1...

  • 07-13
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淘寶網調整發貨管理規范及違背承諾規則

淘寶網調整發貨管理規范及違背承

淘寶網今日發布《淘寶網發貨管理規范》及違背承諾規則變更公示通知(以下簡稱公告)。 公告稱,為了保障買賣雙方交易安全,提升買家的交易體驗,淘寶網擬對《淘寶網發貨管理規范...

  • 07-12
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首頁  /  電商資訊 天貓受疫情影響地區退款交易

首頁 / 電商資訊 天貓受疫情影響

7月6日消息,天貓平臺日前發布【7.5更新】關于受疫情影響區域的退款交易時效調整公告(以下簡稱公告)。 公告稱,根據國家衛健委信息,近期全國多省份出現本土疫情,因受疫情不可...

  • 07-11
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淘寶/天貓子賬號軟件產品使用許可協議的修訂公

淘寶/天貓子賬號軟件產品使用許

淘寶、天貓平臺(以下通稱平臺)為保障商家合規地管理、使用子賬號,避免子賬號被濫用的風險;平臺于近期對商家須簽署的《子賬號軟件產品使用許可協議》進行了新增及修訂。 主要增...

  • 07-09
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售后客服外包:淘寶售前客服談話技巧

售后客服外包:淘寶售前客服談話

不管在什么時候,不管和誰談話,都要掌握一定的技巧,而作為淘寶售前客服,是更要注意你的言辭,語言,下面就跟大家分享一下,淘寶售前客服的談話技巧。 一、歡迎語(開場白)...

  • 07-09
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快手客服滿意度怎么提升?有哪些方法?

快手客服滿意度怎么提升?有哪些

快手客服滿意度對于商家服務考核十分重要,通過服務用語和客服系統的使用,可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度,那么如何提升店鋪客服的好評率呢?主要是以下幾個方面: 1、...

  • 07-06
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快手商家客服評價指標是什么?

快手商家客服評價指標是什么?

商家客服好評率是指消費者在咨詢商戶客服過程中,對提供的服務的商戶客服服務給出滿意評價的比例,商戶客服好評率不得低于80%。 目前快手平臺對于商戶客服的服務評價考核主要為...

  • 07-06
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什么樣的網店客服才能稱之為合格的客服?

什么樣的網店客服才能稱之為合格

電商購物,客戶第一眼看到的只是圖片和視頻的虛擬介紹,而這些只能夠讓顧客產生購買欲望,真正把欲望轉變成下單付款卻是需要客服有技巧的溝通!而客服時刻面臨著不同的客戶,那...

  • 07-06
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