在《人際傳播實用學》這本書里指出：任何談話，無論多么簡單，都包含著兩種信息： 內容信息和關系信息。 客服和顧客需要保持溝通的動態關系，那在銷售的最初，建立信任關系就...
不良服務行為會引發拼多多平臺處罰嗎？答案是會的。具體看以下幾點： 1、權益限制 近30天內每出現一次惡劣服務態度行為，激勵分中會扣30分; 近30天內每出現一次長期不回復行為，...
拼多多服務態度體驗分作為消費者服務體驗分中的重要因子，即將在2022年7月20日~2022年8月15號上線，敬請關注。服務態度體驗分以商家不良服務態度行為為評估基礎。 為提升服務態度體...
現在市場上的客服外包公司有很多，但真正做的好的并沒有多少。由于這個行業只有幾年的歷史，同時成本較低，目前市場魚龍混雜。所以，面對現在市場的現狀，想要找抖店客服外包...
抖店如何選擇 客服外包 公司？現在很多抖音小店因為管理、招聘、經營成本等問題不再想自己組建客服團隊，想要把跟客服相關的事務都交給正規的的客服外包公司來做，自己只要定...
影響響應時間的因素 想要提高響應時間，首先需要明確影響響應時間的因素有哪些?小編整理了以下幾點： 產品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客戶問題 、話術不熟悉、接待壓力大、...
摘要：店鋪流量大，無轉化，犯愁? 最揪心的是明明有流量，可卻促成不了成交。 這些問題有時候不只是裝修問題，而是出現在客服身上。 對于店鋪銷量來說，一個優秀的客服可以起到...
為了保障淘寶買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗，淘寶網擬對《淘寶網發貨管理規范》《淘寶網市場管理與違規處理規范》中違背承諾規則進行變更。此次規則變更于2022年7月1...
淘寶網今日發布《淘寶網發貨管理規范》及違背承諾規則變更公示通知(以下簡稱公告)。 公告稱，為了保障買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗，淘寶網擬對《淘寶網發貨管理規范...
7月6日消息，天貓平臺日前發布【7.5更新】關于受疫情影響區域的退款交易時效調整公告(以下簡稱公告)。 公告稱，根據國家衛健委信息，近期全國多省份出現本土疫情，因受疫情不可...
淘寶、天貓平臺(以下通稱平臺)為保障商家合規地管理、使用子賬號，避免子賬號被濫用的風險;平臺于近期對商家須簽署的《子賬號軟件產品使用許可協議》進行了新增及修訂。 主要增...
不管在什么時候，不管和誰談話，都要掌握一定的技巧，而作為淘寶售前客服，是更要注意你的言辭，語言，下面就跟大家分享一下，淘寶售前客服的談話技巧。 一、歡迎語(開場白)...
快手客服滿意度對于商家服務考核十分重要，通過服務用語和客服系統的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，那么如何提升店鋪客服的好評率呢?主要是以下幾個方面： 1、...
商家客服好評率是指消費者在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務給出滿意評價的比例，商戶客服好評率不得低于80%。 目前快手平臺對于商戶客服的服務評價考核主要為...
電商購物，客戶第一眼看到的只是圖片和視頻的虛擬介紹，而這些只能夠讓顧客產生購買欲望，真正把欲望轉變成下單付款卻是需要客服有技巧的溝通!而客服時刻面臨著不同的客戶，那...
