淘寶客服素質怎么提升？需要具備哪些技能？
發布于：2021-04-25 09:44 編輯：投稿 作者： 網友 瀏覽：
1、優秀淘寶客服心理素質要求
要知道客戶是有問題才會找到客服，所以要當好客戶的垃圾桶，也許你會面臨辱罵、投訴，但是必須要有抗打擊的承受能力。遇到騷擾客戶，也要迎難則上。淘寶客服不能因為客戶把你罵一頓而變得情緒低落，要懂得自我情緒調節。
2、優秀淘寶客服品格素質要求
客服要懂得忍耐和寬容，面對客戶的斤斤計較、胡攪蠻纏，你要有一顆強大的包容心。不要輕易承諾客戶，如專業客服外包
果淘寶客服一旦承諾客戶，那么你就要說到做到。還有對于自己掌握的專業知識，不能去賣弄，不要用嘲諷的態度去對待客戶，這樣免不了被投訴。
3、優秀淘寶客服技能素質要求
客服的工作就是和客戶溝通，所以一定要具備良好的溝通技巧、專業的技能、良好的人際關系。還有客服是為客戶解決問題的，所以要求有良好的傾聽能力和非常豐富的專業知識。思維要敏捷，能快速洞察客戶心理活動。
4、優秀淘寶客服的綜合素質要求
要時刻以客戶為上，對于客戶的問題要求快速并實際的去解決好。懂得協調好和同事之接的關系，來提高工作效率。
需要具備哪些技能？
1、6個“不要”不能說
身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家帶來非常不好的體驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：
1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2)不要只回復一個字;
3)不要直接拒絕客戶;
4)不要頻繁使用快捷語回復;
5)不要打斷客戶;
6)不要不及時通知客戶變故。
2、否認顧客不能直接
客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
3、不能隨意詆毀同行
其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產品的信息和優勢，而不是知道這款產品在其他同行那里的劣質在哪里。
淘寶客服的素質到底有多重要，我想也不需要我在這里贅言了，因為好的素質的客服能夠很好的服務好來店鋪咨詢的任何一位顧客，如果服務好了，那自然也會從意向顧客成為顧客甚至是回頭客呢。
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