在《人際傳播實用學》這本書里指出：任何談話，無論多么簡單，都包含著兩種信息： 內容信息和關系信息。 客服和顧客需要保持溝通的動態關系，那在銷售的最初，建立信任關系就...
現在市場上的客服外包公司有很多，但真正做的好的并沒有多少。由于這個行業只有幾年的歷史，同時成本較低，目前市場魚龍混雜。所以，面對現在市場的現狀，想要找抖店客服外包...
影響響應時間的因素 想要提高響應時間，首先需要明確影響響應時間的因素有哪些?小編整理了以下幾點： 產品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客戶問題 、話術不熟悉、接待壓力大、...
摘要：店鋪流量大，無轉化，犯愁? 最揪心的是明明有流量，可卻促成不了成交。 這些問題有時候不只是裝修問題，而是出現在客服身上。 對于店鋪銷量來說，一個優秀的客服可以起到...
不管在什么時候，不管和誰談話，都要掌握一定的技巧，而作為淘寶售前客服，是更要注意你的言辭，語言，下面就跟大家分享一下，淘寶售前客服的談話技巧。 一、歡迎語(開場白)...
快手客服滿意度對于商家服務考核十分重要，通過服務用語和客服系統的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，那么如何提升店鋪客服的好評率呢?主要是以下幾個方面： 1、...
商家客服好評率是指消費者在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務給出滿意評價的比例，商戶客服好評率不得低于80%。 目前快手平臺對于商戶客服的服務評價考核主要為...
電商購物，客戶第一眼看到的只是圖片和視頻的虛擬介紹，而這些只能夠讓顧客產生購買欲望，真正把欲望轉變成下單付款卻是需要客服有技巧的溝通!而客服時刻面臨著不同的客戶，那...
開店很簡單，想要運營好卻很難，很多賣家覺得售前服務很簡單，如果真的這樣想，那么這個店鋪一定做不起來。都說客服是店鋪和顧客的橋梁，專業的客服能幫助您大大提高店鋪的轉...
我們經常會遇到各種各樣的消費者，有的心思縝密，有的走馬觀花，有的只認品牌，有的追求性價比。我們需要解讀消費者的分類，了解不同類型消費者的行為習慣和特征，從而有針對...
客服日常接待中通常都會對服務交流中運用的制止性言語進行標準與限用，并形成兩條線，一條是黃色的線，叫做警戒線;一條赤色的線，叫做制止線。觸碰警戒線的服務人員必將在服務...
客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態下，讓客服保持良好的態度，好好的對待每一顧客呢? 1、明白自己在做什么，有什么樣的價值 放在第一點，...
在電商客服是少不了和顧客去打交道的，但是面對顧客每天大量的問題，客服人員要怎么提高工作效率呢?怎么才能第一時間去回復咨詢的顧客呢? 一、客服接待話術 1、您好~ 歡迎光臨...
1.要有端正的態度：在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相...
拼多多客服需要的能力 1. 觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎?？焖俚逆i定你的客戶，判斷誰是真正有購買力的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧...
